Retouren

Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf in unserem Tierfreuden® Online-Shop vollkommen zufrieden bist. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung unzufrieden sein, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabeoption an. Bitte beachte die folgenden Richtlinien für Rücksendungen:

1. Rückgabefrist

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Sämtliches Zubehör, Etiketten oder Anleitungen müssen im Paket enthalten sein.

Bitte beachte, dass personalisierte Artikel, Gutscheine oder Sonderanfertigungen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolge bitte diese Schritte:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice unter service@tierfreuden oder telefonisch unter +49/ 15753130022, um ein deine Retoure vorzumerken. 

  2. Fülle das Formular vollständig aus und lege es dem Paket bei.

  3. Sende das Paket an die folgende Adresse:

    Enserio GmbH / Tierfreuden 
    Hollfeldstr 56
    48282 Emsdetten, DE / Germany 

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
  • Bei Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Versandkosten und stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, wirst du per E-Mail über den Status der Rückerstattung informiert. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10-14 Werktagen.
  • Bei Artikeln, die mit einem Gutschein gekauft wurden, erhältst du einen neuen Gutschein im Wert des zurückgesendeten Artikels.

6. Umtausch

Falls du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, gib dies bitte im Rücksendeformular an. Der Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Bei nicht vorrätigen Artikeln erstatten wir dir den Kaufpreis.

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, mit Fotos des Schadens. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

8. Ablehnung der Rücksendung

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:

  • Der Artikel gebraucht, beschädigt oder nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt wird.
  • Die Rücksendung nach Ablauf der 30-Tage-Frist erfolgt.
  • Die Rücksendung nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht.

Bei weiteren Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter service@tierfreuden.com oder telefonisch unter +49/ 15753130022.