Retouren / returns

Rückgaberichtlinie

Wir möchten, dass du mit deinem Einkauf in unserem Tierfreuden® Online-Shop vollkommen zufrieden bist. Solltest du jedoch aus irgendeinem Grund mit deiner Bestellung unzufrieden sein, bieten wir dir eine unkomplizierte Rückgabeoption an. Bitte beachte die folgenden Richtlinien für Rücksendungen:

1. Rückgabefrist

Du hast das Recht, Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rücksendungen oder Umtausch akzeptieren.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit wir eine Rückgabe akzeptieren können, müssen die Artikel:

  • Unbenutzt, ungetragen und ungewaschen sein.
  • In der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Sämtliches Zubehör, Etiketten oder Anleitungen müssen im Paket enthalten sein.

Bitte beachte, dass personalisierte Artikel, Gutscheine oder Sonderanfertigungen von der Rückgabe ausgeschlossen sind, es sei denn, es liegt ein Fehler unsererseits vor.

3. Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, befolge bitte diese Schritte:

  1. Kontaktiere unseren Kundenservice unter service@tierfreuden oder telefonisch unter +49/ 15753130022, um ein deine Retoure vorzumerken. 

  2. Fülle das Formular vollständig aus und lege es dem Paket bei.

  3. Sende das Paket an die folgende Adresse:

    Enserio GmbH / Tierfreuden 
    Hollfeldstr 56
    48282 Emsdetten, DE / Germany 

4. Rücksendekosten

  • Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder falsch geliefert worden.
  • Bei Rücksendung aufgrund eines Fehlers unsererseits übernehmen wir die Versandkosten und stellen dir ein Rücksendeetikett zur Verfügung.

5. Erstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, wirst du per E-Mail über den Status der Rückerstattung informiert. Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel innerhalb von 10-14 Werktagen.
  • Bei Artikeln, die mit einem Gutschein gekauft wurden, erhältst du einen neuen Gutschein im Wert des zurückgesendeten Artikels.

6. Umtausch

Falls du einen Artikel in eine andere Größe oder Farbe umtauschen möchtest, gib dies bitte im Rücksendeformular an. Der Umtausch ist je nach Verfügbarkeit möglich. Bei nicht vorrätigen Artikeln erstatten wir dir den Kaufpreis.

7. Beschädigte oder defekte Artikel

Solltest du einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten haben, kontaktiere uns bitte umgehend mit einer Beschreibung des Problems und, wenn möglich, mit Fotos des Schadens. Wir werden uns bemühen, das Problem schnellstmöglich zu lösen.

8. Ablehnung der Rücksendung

Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn:

  • Der Artikel gebraucht, beschädigt oder nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgeschickt wird.
  • Die Rücksendung nach Ablauf der 30-Tage-Frist erfolgt.
  • Die Rücksendung nicht den oben genannten Rückgabebedingungen entspricht.

Bei weiteren Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir dir gerne zur Verfügung. Du erreichst uns unter service@tierfreuden.com oder telefonisch unter +49/ 15753130022.

 

Return Policy

We want you to be completely satisfied with your purchase from our Tierfreuden® online shop. However, if for any reason you are not satisfied with your order, we offer you a straightforward return option. Please read the following return guidelines carefully:

1. Return Period

You have the right to return items within 30 days of receiving the goods. Unfortunately, we cannot accept returns or exchanges after this period.

2. Conditions for a Return

To accept a return, items must:

  • Be unused, unworn, and unwashed.
  • Be returned in their original packaging.
  • Include all accessories, tags, or instructions.

Please note that personalized items, gift cards, or custom orders are excluded from return unless there is an error on our part.

3. Return Procedure

To initiate a return, please follow these steps:

  • Contact our customer service at service@tierfreuden.com or call us at +49/15753130022 to register your return.

  • Fill out the form completely and include it in the package.

  • Send the package to the following address:

    Enserio GmbH / Tierfreuden
    Hollfeldstr. 56
    48282 Emsdetten, DE / Germany

4. Return Shipping Costs

The cost of return shipping is the responsibility of the customer unless the item is damaged or incorrectly delivered.
For returns due to an error on our part, we will cover the shipping costs and provide you with a return label.

5. Refund

Once we receive and inspect your return, you will be notified via email about the status of your refund. If the return is approved:

  • The refund will be processed to the original payment method within 10-14 business days.
  • For items purchased with a gift card, you will receive a new gift card equal to the value of the returned item.

6. Exchange

If you would like to exchange an item for a different size or color, please indicate this on the return form. Exchanges are subject to availability. For items not in stock, we will refund your purchase price.

7. Damaged or Defective Items

If you received a damaged or defective item, please contact us immediately with a description of the issue and, if possible, photos of the damage. We will work to resolve the problem as quickly as possible.

8. Denial of Return

We reserve the right to refuse returns if:

  • The item is used, damaged, or not returned in its original condition.
  • The return is made after the 30-day period.
  • The return does not comply with the aforementioned return conditions.

If you have any further questions about our return policy, please feel free to contact us at service@tierfreuden.com or by phone at +49/15753130022.